Положение о "Виртуальной справочной службе" МКУК ЦБС Сормовского района г. Нижнего Новгорода

1. Общие положения

"Виртуальная справочная служба" (ВСС) – офф-лайновая информационно-библиографическая служба МКУК ЦБС Сормовского района.

ВCС выполняет запросы удаленных пользователей.

ВСС является частью информационного сервиса МКУК ЦБС Сормовского района и реализует задачу максимального удовлетворения информационных потребностей удаленных пользователей.

Работа службы обеспечивается модулем Интернет-системы "Виртуальная справочная служба".

2. Категории пользователей

Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу, не зависимо от их возраста, уровня образования и места проживания, а также не зависимо от того, являются ли они читателями библиотек МКУК ЦБС Сормовского района Нижнего Новгорода или нет.

Язык запроса и ответа – русский.

3. Виды запросов

ВСС выполняет следующие виды запросов:

• Тематические запросы по выявлению библиографической информации по социально-экономической, правовой и гуманитарной тематике могут выполняться на основе имеющихся в МКУК ЦБС Сормовского района традиционных и электронных библиографических ресурсов;
• Адресно-библиографические запросы, выявляющие наличие или отсутствие документа в фондах библиотек МКУК ЦБС Сормовского района;
• Уточняющие библиографические запросы, позволяющие уточнить элементы библиографической записи необходимого документа.
• Фактографические запросы, позволяющие установить конкретный факт.

Характер задаваемых вопросов – публичный.

Внимание!

"Виртуальная справочная служба":

• не отвечает на вопросы, связанные с предоставлением готовых курсовых, дипломных работ и рефератов;
• не предоставляет электронные копии документов (ч. 4 ГК РФ).

4. Предоставляемые услуги

Готовый ответ по запросу пользователя с указанием источника получения информации (до 20 библиографических описаний).

Возможность самостоятельного поиска информации в БД выполненных запросов.

Возможность обращения к виртуальным справочным службам библиотек России на основе постоянно поддерживаемого ресурса, размещенного в "Виртуальной справочной службе" сайта МКУК ЦБС Сормовского района.

5. Сроки выполнения запросов

Запросы о наличии конкретных изданий в фондах библиотек Сормовского района, тематические запросы, фактографические запросы выполняются в течение 3-х рабочих дней.

6. Права и обязанности удаленных пользователей

Удаленные пользователи имеют право:

• Обращаться в службу с различными видами запросов, перечисленными в разделе 3 данного Положения;
• Получить ответ на свой запрос;
• Пользоваться архивом выполненных запросов;
• Обращаться с предложениями и замечаниями по поводу работы ВСС по электронной почте.

Удаленные пользователи обязаны:

• Пройти регистрацию на сайте МКУК ЦБС Сормовского района прежде чем воспользоваться услугами службы (информация о пользователях не раскрывается, используется только для системного администрирования и статистического анализа);
• Соблюдать культуру общения со специалистами ВСС.

7. Права и обязанности специалистов справочно-библиографической службы "Виртуальная справочная служба"

Права специалистов:

• Вносить дополнения и изменения в Положение о ВСС;
• Удалять некорректные вопросы и реплики из БД;
• В случае, если запрос включает в себя несколько вопросов, выбирать для ответа один на свое усмотрение;
• Определять время, отведенное на поиск, исходя из сложности запроса (не более 3-х дней);
• Собирать и анализировать статистические данные о работе службы.

Обязанности специалистов:

• Соблюдать культуру общения с удаленными пользователями;
• Соблюдать конфиденциальность сведений об удаленных пользователях;
• Поддерживать принципы интеллектуальной свободы;
• Соблюдать контрактные лицензионные соглашения об электронных и печатных ресурсах;
• Пользоваться эффективными поисковыми стратегиями, отбирать и ссылаться только на авторитетные источники;
• Поддерживать информационную грамотность, указывая источники информации в ответе на запрос.

8. Режим и порядок работы службы

Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (понедельник - пятница) и выполняются в порядке их получения.

По выходным и праздничным дням служба запросы не принимает.